Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21/04/2026

1. Definiciones

Cliente: persona natural o jurídica que adquiere bienes o servicios a través del sitio web.
Producto: bien físico o servicio ofrecido por la tienda.
Derecho de retracto (o desistimiento): derecho que tiene el consumidor de devolver un producto adquirido por medios no presenciales sin necesidad de expresar causa, dentro de un plazo legal.

2. Normativa aplicable

La tienda cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, especialmente lo referente al derecho de retracto (artículo 47) y garantías legales.

3. Derecho de retracto

El cliente tiene 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que la venta haya sido realizada por medios electrónicos (sitio web, WhatsApp, redes sociales, etc.).
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con el empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.

4. Devoluciones por defectos, falla o producto equivocado

Si el producto presenta defectos, daños durante el envío, o es diferente al solicitado, el cliente debe notificarlo a la tienda lo antes posible, idealmente dentro de 2 a 5 días hábiles después de la entrega.
Se solicitarán evidencias (fotos, videos) para evaluar la reclamación.
En estos casos, el costo del envío de devolución será asumido por la tienda, salvo que se indique lo contrario.

5. Productos que no califican

Productos personalizados a medida, hechos bajo encargo específico del cliente, a menos que presenten defecto o incumplimiento.
Productos digitales descargables o servicios ya ejecutados, una vez iniciada la prestación, según lo que establece la ley.
Bienes perecederos, íntimos o de higiene personal, excepto si tienen defecto.

6. Plazos de devolución del dinero (reembolso)

Una vez la tienda verifica la devolución o la solicitud que da derecho al reembolso (retracto, defecto, producto equivocado), se hará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del medio de pago.
El reembolso se hará preferiblemente al mismo medio con que se pagó la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.).

7. costos de envío

Si la devolución se debe a un error de la tienda (producto defectuoso, equivocado, etc.), la tienda asume los costos de envío de devolución.
Si la devolución es por desistimiento del cliente (sin que exista defecto), los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se ofrezca lo contrario.

8. Condiciones de los productos devueltos

Deben conservarse en perfecto estado, sin señales de uso, con el empaque original, etiquetas, manuales, accesorios.
Si al verificar el producto se encuentra deterioro atribuible al mal uso o se evidencia que no se está en las condiciones requeridas, la tienda podrá rechazar la devolución o aplicar una retención proporcional sobre el valor a reembolsar.

9. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Contactar al servicio al cliente de la tienda mediante correo electrónico o formulario del sitio, indicando: número de pedido, fecha de compra, motivo de devolución, y adjuntar evidencia si aplica (fotos/videos).
Recibir instrucciones de la tienda para el envío o recolección del producto.
Enviar el producto dentro de los plazos que se especifiquen, cuidando empaque y estado.
Verificación del producto por parte de la tienda.
Procesar el reembolso si la solicitud es aprobada, acorde con lo antes señalado en plazos y medio de pago.

10. Garantía legal

Todos los productos físicos tienen garantía legal, acorde con lo que estipula la Ley 1480 de 2011, para fallas de fabricación o calidad.
El cliente puede solicitar reparación, cambio o reembolso, según lo que sea más conveniente, cuando se demuestre que el problema es atribuible al proveedor.

11. Reclamaciones y autoridad competente

Si el cliente considera que la tienda no cumple esta política o que sus derechos no han sido respetados, puede presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otra entidad competente.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia desde la fecha indicada al inicio y se aplica a todas las ventas realizadas posteriormente.
La tienda se reserva el derecho de actualizarla en cualquier momento, notificando los cambios en el sitio web.